联系我们
无论您是遇到技术问题、希望反馈产品建议，还是寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与 WhatsApp 网页版 团队取得联系。我们承诺在工作时间 2 小时内响应您的消息，并在 24 小时内给出实质性的解决方案或答复。
为了帮助您更快地找到对应的负责人，我们按照业务类型划分了不同的联系通道，请根据您的需求选择最合适的联系方式。
官方联系渠道
以下为我们的主要联系信息，适用于一般咨询与技术支持：
- 技术支持邮箱：support@whatapp-safe.com.cn —— 用于处理登录异常、同步失败、功能使用疑问等。
- 商务合作邮箱：biz@whatapp-safe.com.cn —— 用于渠道合作、企业批量授权、API 接入等。
- 安全反馈邮箱：security@whatapp-safe.com.cn —— 如果您发现任何安全漏洞或隐私风险，请优先发送至此邮箱，我们将在 48 小时内确认并启动应急响应流程。
- 在线客服：通过 WhatsApp 网页版 客户端内的「帮助中心」→「在线客服」入口，可直接发起实时对话。客服在线时间为工作日 9:00 - 21:00（北京时间）。
- 官方社区：我们运营着一个用户论坛（可通过官网底部链接进入），您可以在其中搜索历史问题解决方案，或与其他用户交流使用技巧。
请注意，由于消息量较大，我们无法通过电话提供一对一技术支持。但企业用户（月活超过 100 人）可以申请专属客户经理，获得电话或视频会议支持。
工作时间与服务承诺
我们的技术团队分布在两个时区，确保覆盖更长的服务时间窗口：
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持（普通问题） | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 4 个工作小时内回复 |
| 邮件支持（紧急问题） | 7×24 小时 | 2 小时内响应，1 个工作日内解决 |
| 在线客服 | 周一至周日 9:00 - 21:00 | 即时响应，平均等待时间 3 分钟 |
| 安全漏洞反馈 | 7×24 小时 | 48 小时内确认并给出处置方案 |
| 商务合作咨询 | 周一至周五 10:00 - 17:00 | 1 个工作日内回复 |
我们深知「当您只想处理未读消息时」时间尤为宝贵，因此我们特别设立了「紧急通道」：如果您遇到无法登录、消息不同步等严重影响使用的问题，请在邮件主题中标注【紧急】，系统会自动将您的邮件置顶并通知值班工程师。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确分配给对应团队，请参考以下指引：
- 产品功能建议：如果您对「精准定位目标对话」的筛选逻辑有改进想法，或希望增加新的文件类型过滤选项，请发送至 product@whatapp-safe.com.cn。产品团队每月会汇总用户建议，并在版本更新公告中说明采纳情况。
- 企业批量部署：如果您所在的公司希望为 50 人以上的团队统一部署 WhatsApp 网页版 桌面客户端，请联系 enterprise@whatapp-safe.com.cn，我们提供集中管理控制台、策略配置以及专属技术支持。
- 媒体与市场合作：如果您是媒体记者或行业分析师，希望获取产品数据或进行采访，请联系 pr@whatapp-safe.com.cn。我们通常在 2 个工作日内回复采访请求。
- 账号安全与申诉：如果您的账号被误判为异常而遭到限制，请通过 appeal@whatapp-safe.com.cn 提交申诉。请附上您的注册手机号、最后一次登录时间以及简要说明，我们将在 3 个工作日内完成人工复核。
我们建议您在邮件中提供尽可能详细的信息，例如操作系统版本、客户端版本号（可在「设置」→「关于」中查看）、出现问题的具体操作步骤以及截图，这将极大有助于我们快速定位问题。
常见问题快速解答
以下为联系客服前最常见的几个问题，或许能为您节省等待时间：
问题 1：为什么我的消息列表没有显示「未读筛选」按钮？
请确认您的客户端版本不低于 3.2.0。如果版本过低，请前往「设置」→「关于」→「检查更新」。此外，该功能在浏览器版中默认开启，在桌面客户端中需要进入「设置」→「通用」→「显示筛选器」手动开启。
问题 2：如何将对话标记为星标？
在对话列表中，将鼠标悬停在任意聊天上，点击右侧出现的星形图标即可。您也可以在打开对话后，点击右上角联系人姓名，在下拉菜单中选择「添加星标」。星标对话会固定显示在列表顶部，不受新消息影响。
问题 3：文件筛选支持哪些格式？为什么我筛选不到某个文件？
我们支持 PDF、DOC/DOCX、XLS/XLSX、PPT/PPTX、TXT、ZIP/RAR、JPG/PNG/GIF、MP4/MOV、MP3/WAV 等常见格式。如果筛选不到，请确认该文件是否是在 30 天前发送的——网页版默认仅索引最近 30 天的消息。您可以在「设置」→「存储」中调整索引时间范围，最长可延长至 90 天。
问题 4：联系客服需要提供哪些信息？
为了加快处理速度，请在首次联系时提供：您的 WhatsApp 注册手机号（带国家代码）、客户端版本号、操作系统及版本、问题发生的时间点、以及能够复现问题的步骤描述。如果涉及文件同步失败，请附上相关文件的格式与大小。
问题 5：如何申请删除我的所有数据？
根据隐私政策，您可以随时通过 privacy@whatapp-safe.com.cn 提交数据删除请求。我们将在 30 天内删除服务器上的所有缓存与日志，并发送确认邮件。请注意，此操作不可逆，且会导致网页端立即退出登录。